保守部品管理
保守部品管理は、サービス管理における重要な課題の1つです。
保守部品管理は、顧客へ直接提供するサービスの一環として、あるいは自社のフィールド・サービスや集中修理サービスの一部として保守サービスを提供する事業者にとって、最も重要な領域の1つです。
多くの保守サービス事業者にとって、保守部品についての計画は、カスタマー・サービス・レベルを維持する上で最も重要な要因となります。たとえば、顧客の主要な業務において中断時間がクリティカルな問題となる場合に、適切な部品を切らさないようにする必要があります。
適切な保守部品管理のために、保守サービス事業者には次のことが要求されます。
l 多数の製品構成と改訂をカバーする大量の保守部品在庫への投資。
l 社内および社外からのアクセスと視認性を備えた、グローバルな在庫管理。
l 代替部品／互換性の管理。
l メーカー主導型在庫管理（VMI）。
l 修理可能品目の修理と再生を含む、効率的な在庫補充。
保守部品管理は、保守部品の販売のみを扱うわけではありません。保守サービス事業者は、契約に基づくサービス・レベルを維持するために、販売以外の保守部品サービスを提供する必要がある場合があります。たとえば、構成部品の貸し出しや交換サービスがあります。特に交換サービスは、多くの保守サービス事業者にとってビジネス・チャンスが増大している分野です。構成部品の貸し出しと交換のサービスにはさまざまな形態がありますが、それらに共通する目標は、故障した部品を新しい部品と交換するまでのリードタイムを短縮することです。
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